Postup pro podání stížností
Jak si mohu stěžovat a co mám dělat, když nejsem spokojený/á se službou Rodinný sociální asistent Znojmo.
Co je to stížnost?
Stížnost je, když řeknete, že s něčím nejste spokojeni.
Může se jednat o:
- způsob, jakým s Vámi jedná někdo z pracovníků,
- to, jak služba funguje,
- nebo něco, co Vám nevyhovuje, a chtěli byste, aby se to změnilo.
Pokud nejste spokojeni s tím, jak s Vámi jednáme nebo jak pracujeme, máte právo si stěžovat, a to až do 1 roku od doby, kdy jste ukončil/a službu. Budeme rádi, když nám dáte vědět – pomáhá nám to zlepšovat naše služby. Vaše stížnost je pro nás důležitá. Pomáhá nám zlepšovat službu.
Nebojte se ozvat – jsme tu pro Vás!
Stížnost může podat:
- Vy, který službu využíváte nebo jste využíval/a
- Vás opatrovník nebo jiný zástupce,
- někdo z rodiny, pokud nemůže stížnost podat sám/a (například kvůli nemoci),
- někdo, koho pověříte, třeba i pracovník jiné služby
- zaměstnanec služby
Pomůže Vám někdo se stížností?
Můžete požádat někoho, komu důvěřujete – např. manžela, příbuzného nebo pracovníka jiné organizace – aby Vám se stížností pomohl nebo ji podal za Vás. Pokud Vás bude někdo zastupovat je potřeba doložit písemnou plnou moc, nebo můžete dát plnou moc ústně. Pokud si nebudete vědět rady, jak sepsat nebo sdělit plnou moc, rádi Vám pomůžeme.
Stížnost můžete podat těmito způsoby:
- Vhoďte stížnost do schránky, která je uvnitř budovy, kde sídlí naše organizace Oblastní charita Znojmo, Dolní Česká Prosíme, napište, že je určena pro naši službu – Rodinný sociální asistent.
- Řekněte svou stížnost pracovníkovi, který Vás navštěvuje doma. On ji sepíše a předá vedoucí služ
- Napište nám poštou na adresu:
Oblastní charita Znojmo
Rodinný sociální asistent
Dolní Česká 1, 669 02 Znojmo - Pošlete e-mail na:
✉️ rodinnyasistent@znojmo.charita.cz - Zavolejte nám na číslo:
604 294 189 - Chcete zůstat v anonymitě? Nemusíte uvádět své jmé V tom případě výsledek stížnosti najdete na nástěnce před kanceláří služby nebo na https://znojmo.charita.cz/co-vsechno-delame/rodinny-socialni-asistent-znojmo/ bude tam viset 30 dní.
Vaši stížnost vyřídíme do 30 dnů. Pokud to z vážného důvodu (např. nemoc) nestihneme, dáme vám vědět, proč a kdy vše vyřešíme.
Komu můžete podat stížnost
KROK 1. Můžete se obrátit přímo na službu
Rodinný sociální asistent
Dolní Česká 1, 669 02 Znojmo
604 294 189
rodinnyasistent@znojmo.charita.cz
NEBO na zřizovatele služby
Biskupství brněnské
Petrov 8, 601 43 Brno
543 235 030
KROK 2. Pokud nebudete spokojeni s vyřízením stížnosti
Můžete podat novou stížnost:
Řediteli Oblastní charity Znojmo
Dolní Česká 1, 669 02 Znojmo
515 220 768 (nutné se předem objednat)
KROK 3. Pokud ani poté nebudete spokojeni
Můžete se obrátit na:
Ředitele Diecézní charity Brno
Kap. Jaroše 9, 661 35 Brno
KROK 4. Pokud stále nebudete spokojeni
Můžete podat žádost o prověření stížnosti na:
Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR
Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2
950 191 111
posta@mpsv.cz
ℹ️ Důležitá informace
- Podání stížnosti neovlivní poskytování služby ani Vaši spolupráci s námi.
Jak probíhá vyřizování stížnosti
- Vaše stížnost je zapsána do evidence.
- Vedoucí Vám potvrdí, že stížnost přijala.
- Vedoucí si promluví s pracovníkem, na kterého se stížnost týká a prošetří situaci.
- Mluví i s ostatními pracovníky, kteří byli u toho.
- Pokud je potřeba, promluví si také s Vámi.
-
Může se ptát i svědků nebo kontrolovat záznamy o poskytování služby.
-
Vedoucí vše zhodnotí a rozhodne, jestli byla stížnost oprávněná.
- Pokud se ukáže, že stížnost je oprávněná, vedoucí navrhne, co je potřeba změnit nebo napravit.
- O řešení informuje všechny, kterých se to týká, tedy i Vás.
- Navržené změny se co nejdříve uskuteční.
- Sledujeme, jestli změna opravdu pomohla.
- Do 30 dnů od podání stížnosti Vám sdělíme výsledek šetření a to vždy písemně.
- Máte možnost říct, jestli jste s výsledkem spokojeni.
-
Celý postup je písemně zaznamenán a uchován pro případné další potřeby.