Otázky a odpovědi
Komu je určena služba?
Služba pomáhá rodinám s dětmi, které potřebují pomoc se zajištěním fungování rodiny tak, aby byla zajištěna řádná péče o děti. Za rodinu považujeme rodiče, prarodiče, popř. jiné osoby pečující o děti ve věku od 0 do 26 let.
Kdo službu poskytuje?
Službu poskytují sociální pracovnice a pracovnice v sociálních službách, které mají odborné vzdělání pro tuto činnost
.
Jak dlouho je služba poskytována?
Služba je poskytována dlouhodobě. Její trvání je dáno splněním cíle, kterého chce rodina za pomoci služby dosáhnout nebo zlepšením životní situace rodiny.
Postará se pracovnice o děti a chod domácnosti?
Ne, pracovnice nepřebírá odpovědnost za rodiče ani jeho funkce. Také Vám neuvaří ani neuklidí. Pracovnice Vás naučí, jak se starat o děti a jak vést domácnost.
Jedná pracovnice služby na úřadech místo mě?
Ne, pracovnice Vás doprovodí a pomůže objasnit situaci, nemá oprávnění vyřizovat Vaše záležitosti. Bude Vám oporou při náročných jednáních.
Pomůže mi pracovnice zaplatit moje dluhy?
Pracovnice služby za Vás dluhy neuhradí, ani Vám neposkytne žádné peníze. Pracovnice služby Vám však pomůže vyjednávat s věřiteli, dohodnout se na splátkách, sestavit rodinný rozpočet nebo jiné aktivity směřující ke splnění Vašich finančních závazků.
Kdy mohu využívat službu?
Službu můžete využívat v pondělí, úterý a ve středu od 8:00 - 11:00, 12:00 - 17:00 hodin, ve čtvrtek od 7:30 - 11:00, 12:00 - 17:00 hodin a v pátek od 7:30 - 11:00, 12:00 - 16:00 hodin.
V kanceláři jsme vždy přítomni v pondělí od 8:00 - 10:00 hodin a ve středu od 13:00 - 15:00 hodin.
Jak často mohu službu využívat?
Čestnost setkávání s pracovnicí si domluvíme předem; je dána Vaší potřebou a cílem, kterého chcete dosáhnout. Na začátku spolupráce se můžeme scházet častěji, později, kdy některé věci zvládnete i sami, se už tak často setkávat nemusíme.
Mohu si vybrat, která pracovnice bude se mnou spolupracovat?
Vzhledem k tomu, že služba má omezený počet pracovníků, Vám pracovnici přidělí vedoucí služby. S touto pracovnicí se budete pravidelně setkávat a společně pracovat na splnění Vašich cílů. Máte ale možnost, v případě, že nebudete spokojeni, požádat o změnu této pracovnice.
Musím se službou uzavřít smlouvu?
Ano, při poskytování služby se musí dle zákona uzavřít smlouva v ústní nebo písemné formě.
Nebudou pracovnice služby někde vykládat, jak to u nás vypadá nebo co mám za problémy?
Rozhodně ne! Pracovnice jsou ze zákona vázáni mlčenlivostí o všem, co se v souvislosti s poskytováním služby dozví. Ze zákona o sociálně-právní ochrany dětí jsme však oprávněni upozornit orgán sociálně-právní ochrany dětí na porušení povinností nebo zneužití práv vyplývajících z rodičovské odpovědnosti. Stejně tak jsme povinni oznámit dle trestního zákoníku podezření na trestný čin.
Co mám dělat, pokud nebudu se službou spokojený/á
Můžete podat stížnost, kdy přesný postup najdete v ostatních informacích.
Platí se za službu?
Ne, služba je poskytována zcela zdarma.